Mond-tot-mondreclame
november 2011
De macht van de consument groeit. Gebruikerservaringen en recensies, het plusje van Google+, de like van Facebook of een tweet van Twitter: mond-tot-mondreclame gaat direct de hele wereld over. Veel mensen baseren hun aankoop er op. Wie een stofzuiger zoekt, kijkt vaak eerst naar de recensies op een site als Kieskeurig.nl of Bol.com.Hoe krijg je klanten zover dat ze hun ervaring delen? We geven vijf manieren om dit te vragen en twee belangrijke tips.
- Vraag het via het verzonden fysieke item. Een bedrijf of webwinkel dat pakjes verstuurt, voegt een kaartje toe met de vraag of de gebruiker een recensie wil schrijven. Of zet het op de factuur.
- Vraag het in de servicemail na de bezorging. “u heeft onlangs product xx van ons ontvangen. Bevalt het? Deel dan uw ervaring op www etcetera.
- Vraag het via uw e-mailnieuwsbrieven. Trouwe abonnees zijn zeer waarschijnlijk geen ontevreden klanten.
- Vraag het via uw eigen website en reserveer er ruimte voor. Dat kan via een aparte pagina, of via een eigen review systeem bij de producten.
- Geef iets terug: korting, kans op een prijs. Er zijn meer bedrijven die hun klanten vragen om hun ervaringen te delen. Onderscheiden kan door het geven van korting of het uitschrijven van een prijsvraag: ‘Schrijf nu een recensie en ontvang 10 procent korting op uw volgende aankoop.”
Negatieve recensies zijn niet slecht. Het plaatsen van louter positieve verhalen lijken al snel op een geregisseerd toneelstukje. Dat komt niet geloofwaardig over. Negatieve recensies zijn klachten. En een klacht is gratis advies. Wie een klacht goed oplost, heeft vaak een klant voor het leven.
Tip 2:
Bepaal zelf waar de gebruikerservaringen nodig zijn en pas de vraag daar op aan. Zoals gezegd zijn er meerdere locaties die gebruikerservaringen faciliteren: Google Places, Kieskeurig.nl, Bol.com, de eigen website. Zorg in ieder geval voor een goede spreiding.
Bron: Planet Ocean
0 reacties:
Een reactie plaatsen